12306电话没有人工服务吗
拨打12306，接通后无需听语音提示，直接按1，选择客运服务。按1后过几秒，当语音开始时直接按0，选择人工服务。
12306是面向全国用户的热线，客服电话繁忙，如果暂时无人接听，请稍候再拨。
12306客服电话的服务时间是每天的7:00~23:00。
12306人工服务订票：
1.12306人工服务时间每天早上7点-晚上11点。
2.12306电话订票办理只限于开车前4-60日(含购票当日)内的车票。
3.遇到节假日或春运等购票的高峰时间拨打12306会出现提示服务繁忙或者打不进去的现象，不要急试着多打几次。
4.电话订票成功之后，必须在当日12点前预定，订单会保留至次日12点;当日12点后预订的，订单保留至次日24点。如未按时取票，将取消订单。
5.电话购票不能购买学生票、残疾军人票等需要减价优待凭证购票的。
12306网上订火车票官网登录入口
1.先在浏览器中输入12306网上订火车票官网网址kyfw.12306.cn，点击页面右
2.输入订票时使用的登录名和密码。
3.在“我的12306”中选择“已完成订单(改/退)”。
4.乘客可以根据乘车日期、订票日期、或订单号、车次、乘客姓名等来查找订单。
5.点击查询后，乘客就可以查看到之前预订好的车票了。另外，在发车两个小时前，乘客还可以在12306订票官网办理改签和退票，超过时间的则要去火车站办理。
12306客服电话人工服务周末上班吗
上班的，12306客服电话人工服务的时间为早上7点至晚上23点，它和12306APP的线上订票时间是同步的，在此时间段内可受理咨询、解答问题和投诉受理等业务。
12306订票时间段
每天6：00～23：00提供购票服务。
选择12306购买火车票是有时间限制的，它提供从早上6点到晚上11点的售票服务。每天晚上11点到早上6点是系统的维护时间，在此期间用户不能购票或办理退票、换票等服务。
12306具体购买车牌步骤如下：
1、进入12306手机APP，在主页面中选择好出发站和目的站以及出发日期之后，点击查询车票。
2、在查询到的车次列表中，选择要购买的车次。
3、下一步，勾选乘车人，并点击右上角的“完成”。
4、在确认订单页面中，点击底部“提交订单”
5、订单提交成功之后，点击“立即支付”按钮，完成付款即可成功购买车票。