网易游戏商城,网易在线客服系统

网易游戏商城

如果你指的是手游的话，那就是网易的游戏。这款游戏全名《哈利波特：魔法觉醒》，由《哈利·波特》原著官方授权、网易自研的RPG手游。游戏中玩家将作为一名魔法学院的新生入学霍格沃茨，与其他同伴一起展开一场神秘的“魔法世界”冒险之旅。该游戏于2019年12月23日-12月27日在iOS小规模首测，并在 2020年5月29 — 6月12开放安卓&iOS双平台测试。目前在各大应用商店都可以下载体验，不过网易的游戏出了名的“又肝又氪”，入坑需谨慎哦。

网易在线客服系统

说完这些后，客服语音才介绍道：“如需人工服务，请按0。

”“人工服务”的选项被放在了最后，很多用户常常还没听到这一条，就迫不及待地选择了其他按键，却发现对话的还是机器人。

必须听完一长串语音提示，常常是用户转接人工客服过程中的第一关。

通过这一关、开始转接的过程中，客户还要面临“劝退”关，即提示当前话务繁忙，建议用户用自助语音“快速”解决问题。

排队过程中，用户还要不停地按指定数字键，选择“继续等待”或退回“自助语音服务”，如听到指示后不进行任何操作，就会卡在中间，再也接不了人工服务。

语音反复“劝退”，令许多急需咨询的用户苦不堪言。

银行业务也是如此，人工服务都是被“置尾”。

网上大平台 到底有人吗类似通信、航空、银行之类的传统业务，寻人的难处集中在环节过多、等候时间过长。

而一些互联网平台，却让消费者疑惑，它们到底有没有人工客服？市民徐先生来电向本报夏令热线反映，孩子用家长的手机号和相关信息注册了网易公司的某款手游。

无奈之下徐先生只好通过后台语音留言，但一周过去了，徐先生也没有收到任何回复。

点开短信提供的网址，进入“网易家长关爱平台”，发现家长想要限制游戏账号，必须提供详细信息，如游戏名称、游戏账号或ID。

若不了解具体情况，防沉迷模式根本无法设置，想封禁账号更是“无路可走”。

市民侯女士反映，自己拨打盒马客服热线，反复要求“转人工客服”，但对面的语音助手似乎不能理解，总是答非所问，始终找不到人工服务的入口。

日前，侯女士在盒马App上给自己母亲购买了生鲜商品，但盒马事后通知有三分之二的商品缺货，她希望通过客服了解具体情况。

智能客服的回复是“由于线上线下门店同时销售，不能保证有货”，侯女士对此并不满意，要求转接人工客服询问，却始终无法接通。

“智能客服的回答太机械化了，这个回答并不能说服我，但我一直找不到人工客服。

”侯女士说。

市民陈女士的问题，也无法在线上搞定。

“我外出休假返回上海的航班被取消了，因为其中包含儿童票，不能在App上退票。

要等将近一小时，陈女士觉得很煎熬，却“不得不等”。

比如，航司的客服是分业务板块的，有国内客票、国际客票和常客业务、贵宾业务，很难有客服能了解所有业务。

所以前期需要用智能语音分流，匹配需求和服务提供方。

但目前确实存在部分时段客户等待时间过长的问题。

对于许多人来说，“人工”是在智能服务无法满足需求情况下的求助途径。

然而，对于不善用智能技术的老年群体，人工服务常常是唯一的选择。

“生鲜缺货的事是我母亲转告我的，至少我还会一些线上操作，但我妈已经七十几岁了，很难单独处理这个问题。

企业省心了 用户闹心了不可否认，机器客服的应用，对企业来说，有效降低了人力成本，提升了服务效率，服务体验也在向“全面数字智能化”不断升级。

但这并不代表，机器客服可以完全取代“人工”，成为各领域客户服务的常态。

离开了贴心、优质、真诚的服务，越是强大的技术，反而越让我们闹心。

许多消费者感叹，客服越来越智能化，但具体问题却越来越难得到解决。

用一套标准模式的客服系统来应付需求多样的用户，实际上是当上了甩手掌柜，将企业本应承担的售后服务在“智能”的幌子下甩掉了。

无论技术如何发展，客服始终是对“人”的服务，从服务的出发点到支撑点，都不能缺了“人”。

如一味地追求“技术含量”，以此标榜“高端先进”，而忽视了用户需求，牺牲服务质量，无异于本末倒置。

客户服务不应被视为企业的“成本”，而应当被视为一种推进改善的动力，一种双向沟通的渠道。

售后服务，既要“智能化”，更要“人性化”。

相关业内人士建议，企业要从用户需求角度出发，不断完善智能客服服务系统，有效提升系统的应变与识别能力，善于利用大数据收集分析客服诉求，丰富问答知识库，帮助机器人学习，提升智能客服的应对能力；同时配备应有的人工客服，让人机协作提高为消费者服务的效率与满意度。

针对老年人等特殊群体，建议做到人工客服“一键转接”。